雪乡床炕元一晚，游客吐槽不是没理由

文|令狐卿

综合多家媒体报道，新年假期，游客到黑龙江赏雪成全了该省各类旅游景点，同时网上也出现不少吐槽，说雪乡民宿酒店趁机涨价，2床1炕要3000元一晚，服务不配套。

对此，当地相关部门回应，雪乡物价、住宿贵，有资源稀缺因素，也有市场机制使然，“民宿客栈价格定多少，商家自己说了算。我们作为行政部门，没法干涉价格。”

广义的雪乡，大概指的是黑龙江大多数降雪较多的高纬度地区，没什么明确单位，只要有雪就行。狭义的雪乡，是指牡丹江市海林市雪乡国家森林公园，是个景区。它自去年11月10日开园到12月26日，47天时间，入园游客50万人次，非常火爆。

外地游客尤其南方游客向往雪乡之美，订酒店时发现价格高昂，三四千元一晚是常见价格，这些民宿多数在景区外面，由外地人经营，盯住每年100天的旺季挣钱。相关部门说的市场定价，主要是说这部分旅业经营的酒店。

雪乡景区的游客爆满，可见需求旺盛，考虑到全年营收靠旺季的特点，酒店民宿涨价确实无可厚非。有人说雪乡酒店比国外还贵，被劝退了，可见价格机制能调节供求关系，也不好责怪旺季提价的老板。

但是在许多网络吐槽中，有些意见值得重视，不是说一句“市场机制”就能敷衍过去的。这些意见反映，雪乡住宿贵的同时，服务简陋，甚至没有一次性洗漱用品，没有热水等等。

有游客发帖说，几千元一晚的价格，可以在海南住带户外泳池的海景房，在雪乡却只能享受到四五十元一晚的小旅馆环境。还有人说，雪乡床炕元一晚，游客吐槽不是没理由因为旅馆里热水短缺，跑去和民宿前台理论，人家来一句，要举报随便。

消费者以为高价房等同于高质量服务，现实粉碎了这种再正常不过的期待，甚至让这些期待变得非常卑微。

这种情况下，旅游主管部门和市监局还是有督促从业者改善经营的必要，不要把什么都推给市场调节。还是要细化政府管理，避免粗糙的服务败坏游客兴致。

资料图，图文无关

黑龙江省日前发表了一封面向海内外游客的感谢信，列举了省内冬季旅游的各大景点，为游客提供赏雪的目的地。在感谢游客助推旅游经济的同时，省政府承诺创造旅游友好型服务环境，提高游客体验。

就省政府承诺和雪乡的网络吐槽之间，确实有地方向省府精神看齐、景区向游客利益靠拢的需要。雪乡当地也透露，向景区派驻了市监局人员，接受游客投诉的欺客宰客行为，保护雪乡形象。

除了一些暴利行为，有些雪乡民宿老板会用各种花招，迫使那些提前用平价订房的游客退房。相比于宰客的黑心肠，这是一种欺客的软刀子，也应该强力打击。

随着春节假期临近，黑龙江乃至东北的冬季旅游都进入旺盛时期，这也意味着东北的旅游环境承压巨大。围绕雪乡的吐槽证明，在压力测试下，东北旅游开始出现显著的优化空间。游客向外界传达的负面信息，是一种提醒，服务的优化既要靠市场机制促成，也要靠行政干预创造。